ご購入頂いたお客様にクーポンを送りましょう！

先日よりOrders の画面にEngage buyer（顧客とつながる）という新しい項目ができました。

この項目にある「Send Coupon」からご購入頂いたお客様に簡単にクーポンを送ることができるようになりましたので、ぜひ使ってみることをオススメします。

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Recency（最新購入日）、Frequency（頻度）、Monetary（購入金額）の3つの指標を用いてお客様をランク付けするRFM分析という顧客分析手法があります。
これは顧客をセグメントしてアプローチをしていくマーケティングの方法なのですが、この分析では「直近で、何度もご購入頂いていて、購入金額が高い」ほど優良顧客と位置づけられます。

この「Send Coupon」はその中の「直近」に買ってくれたお客様に簡単にアプローチできる良い方法ですので、ぜひ試してみてください。

注文後、即クーポンをお届けする場合は、クロスセル（ついで買い）に繋がりますよね。
その場合はクーポンの有効期限は短くしておいて、同時発送できる商品をおすすめするのが有効です。

また商品を無事お届けできた後、素晴らしい購入体験をされた後でしたら、安心してあなたのお店のリピーターになってくださる事でしょう。

フィードバックをもらったらクーポンをお届けするのもタイミング的に良いですね。

工夫すればいろんなアプローチの方法がありそうです。
ぜひあなたのお店の特色を生かせるクーポンをお届けしてみてください。

クーポンの送り方

まずはクーポンを作成しておきましょう
クーポンの作り方は以前ご紹介させていただいています。 こちらを御覧ください。

https://eportal.ebay.co.jp/consultant_articles/view/179

送りたいクーポンを選択
Send Couponをクリックすると作っているクーポンの一覧が出てきますので、どのクーポンを送るかを選択。

メッセージを添えてSend

とっても簡単にお客様にクーポンをお届けすることができます。

一度買ったお店からの再購入は初めてご購入されるお客様よりはハードルが下がっているので、このSend Couponを利用しない手はありません。

ぜひ、皆さんもお届けしてみてください。

Life Time Value（顧客生涯価値）

Life Time Value、略してLTVというのですが、一人のお客様が一生のうちに、合計でどのくらいの利益をあなたのお店にもたらしてくれるのかを示す値のことです。

一度買ってくださったお客様がリピーターになってくれれば、このLTVはどんどん上がっていきます。

他のプラットフォームと違い、eBayは私達セラーとお客様の距離が近いので、リピーターになってもらいやすいプラットフォームです。

eBayで今まで以上に利益を上げていきたい方は、LTVを最大化する顧客対応、またあのお店から買ってみようと思っていただけるようなお店づくりを目指すことに注力していきましょう。

では、今日も最後までお読みいただきありがとうございました。