取り違え事件発生！

こんにちは！　中本です！

今日は。。
初めて起こった絶対やっちゃいけないミスをシェアします。

商品をテレコで発送。

まずある商品が届いたA様から
「違う商品が届いてるよ。。」

ほどなくしてB様から
「まあ安い物だから別にいいけどさ、違うのが
　とどいたよ。」

丁度、年末のホリデーシーズン時に一番
混乱していた時期に起こったオペレーションミスです。

伝票の印字と商品のピッキング時のチェックが
漏れていたんですね。

大至急、正しい商品を再発送する手続きをとりました。

これはマニュアル通りにやっていれば起こらない
ミスですが起きてしまいました。

僕がメインで取り扱いしている
楽器系だと数千ドルの物もざらに有ります。

勿論、高くても安くてもミスを起こしてはいけま
せんが、高額商品で誤送なんかしたらその後の対応、
後戻りコストは半端ない額になってしまいます。

何よりお客様に大きなご迷惑と失望感を抱かせてしまいます。

ここは再度基本に立ち返り再度マニュアルと実務
担当の行動を見直さないと行けないですね。

慣れてきたり、好調な時ほど大きなミスが
出てしまいます。

という事で基本に立ち返り初心を忘れず
進めていきましょう！

今日も最後までお読みいただき
ありがとうございました。