海外のリピーターのお客様からメールが来たり、
写真が来たりするのは、よくあることなんですけどね。

今回はちょっと、とっても素敵だったので、
シェアさせて頂きますね😌

なんと、
僕が過去に送った折り鶴や兜の折り紙を
写真のような額縁に入れて保管してくれてたんです。

他にはご家族との写真や、お手紙や
思い出の品のような物がたくさんつまった額縁に、
うちの折り鶴と兜を入れてくれてました。

そして、

「Akiさんからもらった折り紙は
全部ここに溜めていってるんだよ！」

とメールをくれたのです。

うちは海外のお客様に荷物を発送する時は、
商品同梱で「サンクスレターと折り鶴」を
オマケで入れてます。

最近は日本のマスクを入れてあげると
どこの国のお客様もちょーーー喜んでくれます。

実は、ECのお買い物のプロセスの中で
お客様の記憶に一番残るのは、
買った商品が届いてお客様が箱を開ける瞬間です。

皆さんもそうじゃないですか？

自分が注文したはずだから何が入ってるかは分かってるはずなのに、
開封の儀をする時はテンション上がりますよね！？

お客様のテンションが一番上がってる、
その瞬間に、ちょっとしたお手紙とかオマケが
入っているとお客様の記憶にも残りやすい。

そうすると、競合のライバルセラーとは
ちょっとした差ですけど、差別化が計れます。

そこでリピーターになってもらって、
繰り返し購入してもらえると、その一人の顧客から
得られるLTV が大きくなっていくというカラクリです。

まあアナログなので手間はかかるのですが、
ずっとこういう地道なことを継続しているから、
世界中の顧客から何年も継続して
ご注文を頂けているのだと思います。

みんなこんな簡単なことなのに継続してやらないから、
ずっと負けない。

💖LOVE & PEACE ✌️