ダメ！既読スルー！

中本です！

先日は僕の輸出ビジネススクールのスクール生限定のセミナー＆懇親会でした。いつも思いますがリアルで会って話をしたり聞いたりする事にはとても価値があります。

僕も昨年から様々なビジネスのセミナーや懇親会に参加してきましたが会えばかならず得るものがあります。

地方の人は交通費もかかるし中々難しいですが、できる限り東京、大阪に足を運んでリアルの場を大切にする事をオススメします。

さて、海外に向けて商品を販売すると当然お客様は外国人になります。外国人が日本人に抱くイメージってどんな感じでしょうか？

・日本人は仕事が丁寧・真面目で誠実概ねこんな感じです。そう、日本人はとても有利です。

だって世界中からこのように思われているのですから。

このように思われているのでちょっと丁寧に対応すればお客様からとても感謝されて喜びのメッセージを頂くことも多くあります。

特に梱包や発送のスピードなどに対して賞賛をもらう事はよくあります。

普通にしているだけなのに。

逆に印象を悪くしてしまう場合はどのようなケースでしょうか？

当たり前の事ですが問い合わせやメールに対して「返信しない」ですね。

以前、とある日本人のセラーさんと話をしていて愕然とした事があります。「面倒くさいから問い合わせには返信しない。」と。

こういう人はフィードバックのレートも悪いでしょうから注文も入りにくいでしょう。自分だけの問題じゃなく日本人セラー全体のイメージに関わるのでやめてほしいです。

ebayで輸出をしていると沢山問い合わせがきます。

お客様は気持ちが高まっている状態で問い合わせをしてきているので、当たり前の事ですが、できる限り早くレスポンスを返して提案をすべきですね。

あとこちらにとって都合が悪い事態が起きた時は、お客様に指摘される前にこちらからアクションを起こして連絡すべきです。

・商品が売り切れで手配できない・商品のコンディションが悪い・発送が遅くなるなどなど

コールセンターでクレーム処理をしていた僕の経験上、こちらに都合の悪い事態が起こった時こそ早くお客様に連絡をすれば、大きなクレームになる前にその芽を摘むことができます。

これを先延ばしにしてお客様から連絡が入ってしまうとクレームに繋がる可能性が高いです。

お客様から連絡が来てしまったらできる限り早く誠意をもって連絡する事が大事です。

返信を先延ばしにしておくと大抵大きくこじれていきます。まあ、要するに自分が逆にお客様の立場だったらどう対応してもらったら嬉しいか、を考えれば答えはでます。

日本人セラー全体のイメージを高めていくためにも一つ一つのやり取りを丁寧にやっていきたいですね！

本日も最後までお読みいただきありがとうございました！